苦情処理解決記録(亀有りりおっこ保育園)

ケース【
苦情申し入れ者 在園児保護者
相談の分類 保育園の対応、要望
申し入れの内容 自転車置き場と道路の間に段差(10cm位)があり、不便であり、子供を乗せたまま段差を通るのは危険である。対策をお願いしたい。
対応・改善点 段差プレートを設置し、道路と自転車置き場の段差を解消した。

 

ケース【 2
苦情申し入れ者 在園児保護者
相談の分類 保育園の対応、要望
申し入れの内容 違うクラスの職員の名前がわからない。
対応・改善点 顔写真入の職員組織図を廊下の掲示板に張り出した。

 

ケース【 3
苦情申し入れ者 在園児保護者
相談の分類 職員の対応
申し入れの内容 朝早く登園したら、早番担当保育士に「だれ?」という顔をされた。転園してきたばかりで不安だった。
対応・改善点 職員の連絡を蜜にし、早番担当時は特に連絡ノートの確認を行うよう職員へ指導した。

 

ケース【 4
苦情申し入れ者 在園児保護者
相談の分類 保育園の対応
申し入れの内容 1〜2週間の短期間の延長保育を受けられるようにしてほしい。
対応・改善点 月単位の延長保育の他に、半月、臨時の延長を受け付けるように制度を変更した。

 

ケース【 5
苦情申し入れ者 在園児保護者
相談の分類 園の対応
申し入れの内容 職員の移動(退職など)のお知らせが遅かった。退職された先生に挨拶をしたかったが出来なかった。また、次の担任の先生は誰なのか早く知りたい。
対応・改善点 今後はお知らせのプリントを十分な時間的余裕をもって配布する。

 

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